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保險業迅速啟動救災理賠工作 97家啟動災害應急預案
[作者:金融時報    時間:2019-6-19 13:32:39]

  本報見習記者王笑

  6月17日22時55分,四川宜賓市長寧縣發生6.0級地震,震源深度16公里。截至目前,地震已造成13人死亡、199人受傷、14萬余人受災,部分水電、交通、通信等基礎設施受損。

  災難發生時,也是體現保險價值時。據四川銀保監局消息,轄內97家保險公司均已啟動重大災害應急預案,設立24小時理賠報案熱線,并推出主動尋找客戶、多渠道受理報案、簡化理賠資料、取消定點醫院限制、放寬身份證明、優化特殊案件身故證明、無保單理賠等服務措施,確保客戶在第一時間獲得理賠。當地保險機構梳理地震巨災保險情況表示,宜賓市共計投保115684戶,保險金額29.4億元,其中長寧縣投保13600戶(城鎮2881戶、農村10719戶),保險金額3.6億元。目前,各保險機構承保理賠正在進行積極核查。

  中國人壽所屬壽險公司、財險公司當地機構迅速啟動重大災害理賠應急預案,組成應急小組,及時聯系震區客戶,了解承保項目情況,實行24小時值班制度,為客戶開通綠色理賠通道。并于6月18日8時32分完成了人壽財險在此次地震中的首筆賠付。中國人壽財險宜賓高縣客戶撥打95519報案稱,車輛在地震災區因高處墜物受損。接到報案后,中國人壽財險查勘員立即趕往現場進行查勘,并啟動快速賠案處理。經現場定損確認車輛損失共計1800元,并于9時27分結案,從報案到賠款到賬僅用時55分鐘。

  地震發生后,太平人壽、太平財險總公司以及四川分公司立即啟動應急預案,成立多部門聯合應急工作組,為客戶提供快速、便捷、人性化服務,助力抗震救災。同時提供人性化理賠服務,取消住院限制,將災難事故理賠設置為最優先級,派專人值班,關注災情及客戶出現情況。截至6月18日9時,太平財險已接到車險報案兩件,預計損失1.3萬元;接到財產險報案3件,標的房屋因地震導致屋內設施及設備受損,預估損失為40萬元。

  陽光保險第一時間啟動突發事件理賠應急預案,陽光產險、陽光人壽總公司成立應急工作小組,陽光產險、陽光人壽四川分公司全省理賠人員全體待命,保持手機24小時暢通,陽光產險宜賓中支成立應急救援小組。目前,四川分公司和宜賓中支已購置部分礦泉水和方便面等救災物資,分赴長寧及珙縣,現場開展抗震救災,全力做好客戶服務工作。經緊張排查,截至6月18日8時,陽光產險共接到兩起客戶報案,目前正在積極處理中,陽光人壽暫未接到相關報案。

  為切實做好事故理賠工作,人保集團第一時間啟動大災理賠應急機制。人保財險、人保健康、人保壽險相關人員緊急趕赴現場,加快對受災地區群眾及受損主體的救助。人保財險黨委、總裁室派出專業理賠人員組成的工作組趕赴現場,同時加強案件報告制度,并安排專人負責信息報送工作,確保高效應對。人保財險還表示,公司將繼續密切關注災害處理進展,竭盡全力保證各項應急服務舉措落實到位,同時還會根據承保排查情況,積極配合政府部門有序推進各項理賠服務工作的落實。

  災情發生后, 中國平安旗下產、壽、養、健各家子公司快速響應,總分聯動,積極聯合當地救援公司及合作單位,并推出綠色理賠通道、快速支付理賠款、提供心理疏導等服務舉措。四川當地分公司啟動地震值班響應機制,多渠道監測客戶出險情況。

  泰康保險集團第一時間啟動突發事件應急預案,集團各子公司泰康人壽、泰康養老及泰康在線緊密聯動,成立應急工作組快速響應,及時啟動理賠應急處理機制。提供針對小額案件免查勘、小額案件損失優先理賠服務,并聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導服務。

  地震發生后,中國太保迅速啟動重大災害事故應急響應,僅用20分鐘,中國太保產、壽險總公司各業務條線通過各種方式與四川機構進行聯系,確定駐長寧縣工作組及宜賓中支人員安全,確認震中附近的長寧、珙縣城區員工人員安全,同步積極排查客戶報案情況,向川南機構發出災情預警。對于承保集中區域,統籌調度查勘資源,以備加大災后查勘力度。并第一時間派員趕赴災害現場,主動排查客戶出險信息,協助政府參與現場救援搶險、做好客戶服務及安撫工作。

  除此之外,90余家保險機構也在同時部署開展各項救災應急服務舉措,做好客戶名單排查和救援理賠服務工作。

  我國建立的城鄉居民地震巨災保險制度在近幾年得到大力發展,災難面前,保險風險保障及經濟補償功能凸顯。上海保交所數據顯示,截至6月18日上午,宜賓、瀘州兩地投保房屋共19.41萬戶,其中,宜賓11.57萬戶,瀘州7.84萬戶。目前,投保清單已發送至共同體執行機構,查勘理賠和抗震救災工作正有序展開。

 
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