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借用本金說好沒手續費結果要收1400元,泰康人壽保險是否欺詐?
[作者: 大河客戶端    時間:2019-6-19 13:09:57]

大河報·大河客戶端記者 李巖 施學霞 實習生 孫司穎

已經履行完10年泰康人壽保險的繳款義務,該享受權益時在所交本金范圍內臨時借用了2.8萬元,僅用不到10天,還款時卻被告知要繳納1400元的手續費。認為“這比高利貸還高利貸”的消費者投訴后,大河報·大河客戶端記者采訪了泰康人壽保險有限責任公司河南焦作孟州支公司。

投訴:

繳完10年保險費,本金范圍內用款遭高價“利息”

江女士家住孟州市聯盟路中曹村,早在2007年就為孩子購買了“泰康卓越財富(2007)終身壽險(萬能型)”。該保單載明,保單于2007年11月8日生效,基本保險費每年3000元(不包括追加保險費),保險金額6萬元,追加保險費0元,繳費期限為2007年11月8日至2017年11月7日。

江女士說,今年5月15日,因保險義務以及履行完畢,她到泰康人壽保險有限責任公司河南焦作孟州支公司柜臺詢問收益事宜,被柜臺工作人員告知說,她10年所交的3萬元本金可以臨時使用,而且沒有手續費,不影響江女士所購保險的有效性,只是收益小一點而已。于是,江女士辦理了2.8萬元的使用手續。

讓江女士沒想到的是,10天后,5月25日,江女士去柜臺還款時,卻被工作人員告知,需要交納1400元的“追加保險費”,這讓江女士一下子懵了。

“早知道有這個費用,我就不用這個款了。辦理前后10天,除了3天放款時間,實際用還不到10天,就1400元費用,這利息,比高利貸還高利貸!何況,這些錢,還是我10年來交的本金,等于用的是自己的錢。”江女士認為,泰康人壽保險有限責任公司河南焦作孟州支公司方面對她而言,是店大欺客,乃至存在“欺詐”,讓她難以接受。

江女士說,當時,她提出異議后,泰康人壽保險有限責任公司河南焦作孟州支公司方面工作人員打開保單,指著保險“2.6”條款中的“基本保險費和追加保險費的分配”說,要求她支付的1400元依據就在這里。

大河報·大河客戶端記者注意到,該條款說,投保人繳付予本公司的每期基本保險費和每筆追加保險費,分別扣除初始費用后計入保單賬戶。基本保險費和追加保險費的初始費用扣除比例在下表(如圖)分別列明,其表格中不管是哪一個年度的保險單,均有5%追加保險費。

江女士說,首先是泰康人壽的工作人員沒有給她說明,再就是她文化不高,對這些數字也不理解,但是不管怎樣,她總感覺是“被坑了”。

分歧:

泰康人壽給出兩種解決方案,消費者不同意

6月13日上午,大河報·大河客戶端記者與江女士一起來到泰康人壽保險有限責任公司河南焦作孟州支公司。該公司法定代表人邢春艷了解情況后表示,根據公司相關管理規定,她不能接受采訪,需要由泰康人壽保險有限責任公司焦作中心支公司負責對接。

大河報·大河客戶端記者表示無義務對接其他公司后,邢春艷聯系了泰康人壽保險有限責任公司焦作中心支公司后回復說,該焦作支公司會在6月13日下午,針對相關問題予以回復。

6月13日下午,一名自稱負責泰康人壽有限責任公司媒體事務的韓姓工作人員聯系大河報·大河客戶端記者,并發來了一份有關江女士投訴的情況說明。

該情況說明如下:

2019年5月15號,客戶江女士來前臺辦理業務,當時說要貸款,因客戶沒拿保單,公司前臺伙伴協助客戶在微信上綁定泰康人壽公眾號,查詢到客戶辦理的是萬能險,保單號為1709XXXX,告知客戶此保單沒有貸款功能,可以部分支取。因客戶稱不會在手機上操作,故接待人員指導客戶在手機(微信)上操作萬能部分支取,支取金額28000元,接待人員告知客戶該險種可以部分支取,保單已繳費十年,支取時沒有手續費,隨后客戶又問如果這筆錢不用了怎么存進來,接待人員告知客戶公司不收取現金,把錢存到銀行卡里在手機(微信)操作就可以了。

2019年5月27日,客戶到公司表示已經把錢存到銀行卡中,自己不會操作要求幫其操作,在協助客戶操作追加時,系統顯示手續費1400元。客戶說她不知道追加有手續費,不愿意承擔此手續費,覺得自己太虧了,接待人員告知客戶保單條款明確寫有支取和追加手續費比例,客戶不認可。尋求客戶的利益最大化,公司積極行動,主動溝通,(1)由客戶和接待人員共同承擔追加手續費;(2)解除合同,公司同意補償部分金額;告知客戶后,該客戶不同意以上方案。

隨后,客戶撥打95522投訴,公司再次與客戶溝通,2019年6月12日客戶到公司找到支公司經理,同意退保(補償),因機構內勤休假,需本周五中支支持時,方可進行資料填寫與收集,同時告知客戶周五帶齊資料(身份證、保險單、銀行卡)到公司辦理,客戶表示同意。

2019年6月13日11點,客戶帶著大河報記者來到公司,記者拿著保單來前臺詢問保單情況。

進展:

泰康人壽希望不要報道,消費者將繼續維權

對江女士的訴求,韓姓工作人員表示,是江女士理解不到位所致,主要責任在客戶一方。她同時表示,取錢不需要手續費,并不等同于還錢就不需要費用。

“這都是條款里規定的,都有5%的追加保險費。”韓姓工作人員說,他們已經讓步了,而且客戶江女士也已經同意了他們的退保解決方案,大河報就不要再報道了,但這個要求被大河報·大河客戶端記者拒絕。

對于不同意退保解決方案的原因,江女士說,她交納了保費10年,并且在12年前就開始交納,當時的錢和現在的錢,購買力是差別很大的,退保后,不但她10年的保險購買泡了湯,得不到應有的收益,也因為通貨膨脹而在經濟上蒙受損失,即便泰康人壽給予一定的補償。

當天下午,韓姓工作人員表示,她會就此事與客戶繼續進行協商,但截止6月18日晚10時發稿,尚無任何回音。

6月18日下午,江女士表示,在此事遲遲得不到解決的情況下,她保留向有關行政主管部門進一步投訴的權利。

 
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